Zij die je boodschap wel willen zien, zijn je doelgroep. Zij die je boodschap ook leuk vinden, zijn je potentiële klanten. Zij die je boodschap ook verder zullen uitdragen, zijn je klanten. Je communicatie is dus duurzaamer als je je communicatie ook meer afstemt op die laatste groep.

Communiceer beter met je doelgroep door net geen groep aan te spreken

Omwille van het opkomend individualisme wilt echter deze ‘echte’ klant het gevoel hebben dat hij persoonlijk wordt aangesproken. Vandaar dat je je communicatie ook steeds moet kunnen aanpassen. En dus dien je op voorhand, zelfs binnen één productgroep, meerdere doelgroepen te omschrijven.

Meer dan één doelgroep wilt in de praktijk zeggen dat elk van hen ook op andere kanalen kan zitten om je communicatie te ontvangen. Zorg ervoor dat je per boodschap steeds één enkele groep tracht aan te spreken op één specifiek kanaal.

Concreet wilt dit zeggen dat je in je communicatie, ondanks dezelfde inhoud en/of doelstelling, toch vaak meerdere boodschappen moet gaan creëren. Je boodschap afstemmen op haast elk type individu zorgt ervoor dat men zichzelf steeds gaat herkennen in de boodschap.

Om zo op maat te kunnen werken, heb je veel gegevens nodig van al je klanten. Het belangrijkste veld hiervoor binnen je klantenbestand of Customer Relationship Management (CRM) is dus de Point of Interest (POI). Je moet ook weten dat elke klant wellicht meerdere interesses heeft waardoor een klant sowieso meerdere boodschappen, met zelfs dezelfde doelstelling, zal ontvangen. Het is dan maar goed ook dat deze boodschappen qua benadering, en eventueel van inhoud, toch van elkaar verschillen.

In een B2B omgeving moet je bijvoorbeeld weten in welke sectoren je klant het meest geïnteresseerd is. Dit is niet vanzelfsprekend de sector waarin zij zich bevindt (officiële bedrijfsactiviteit volgens Nace-BEL), maar wel eerder de sector of eerder de markt waar net hun doelgroep zich in bevindt.
Een praktische indeling van doelgroep-sectoren vind je hier onderaan:

Bouw
Vastgoed: onroerend goed / immo
Projectontwikkeling: landmeter
Architectuur: burgerlijk ingenieur
Bouwmaterialen: groothandel / doe-het-zelf / verhuur
Ruwbouw: bouwbedrijf / slopen / bouwrijp / proefboren / stukadoor / chape
Dakwerken: isolatie / waterdichting
Afwerking: ramen-deuren / ventilatie / loodgieter / elektrische installatie / vloer
Maatwerk: hout / zagerij / schrijnwerk / inbouw

Industrie
Landbouw: teelt / fokken / bosbouw / visserij / veearts
Voeding: vlees / groenten / zuivel / zetmeel / drank / maaltijden
Geneeskunde: healthcare / therapeut / tandheelkunde / orthopedie / ziekenhuis / verpleging
Farmacie: geneesmiddelen / apotheek / biotech
Grondstoffen: bulk / zand / ijzererts / aardolie / mineralen
Chemie: PE / kunststof / synthetisch / verf / lijm
Metaal: ferro / gieten / smeden
Machines: werktuigen / gereedschap / reparatie

Transport
Verpakking: verwerking / vershoud / wegen
Logistiek: opslag / magazijn / vrachtbehandeling
Containervervoer: rollend materieel
Vrachtvervoer: oplegger / aanhangwagen
Zeehaven: kanaal / schip
Luchtvaart: vliegtuig
Wagenparkbeheer: fleet / autoleasing / rijschool
Alternatief vervoer: fiets, laadpalen

Technologie
Ecologie: greentech / recyclage
Energie: winning / zonnepaneel / warmtepomp
Innovatie: techniek / industriëel ingenieur
Automatisatie: procesbeheer
IT: data opslag / computers / hardware / netwerk / cloud
Software: programmatie / app
ICT: communicatie / internet / smartphone
Telecom: telefoon / centrale / antenne / satelliet

Bedrijfsbeheer
Financieel beheer: beleggen / bank / krediet / fonds / vermogen
Accountants: boekhouding / incasso
Advocaten: notarissen / deurwaarder / justitie / recht
Consulenten: advies / orde-civiel
HR: opleidingen / uitzendbureau / personeel
Facilitaire diensten: schoonmaak / beveiliging / kantoormateriaal
Marketing: sales / callcenter / onderzoek / reclame / uitgever / fotografie / schrijver / grafisch
Evenementen: congressen / beurzen / catering / kunst

Lifestyle
Interieur: meubelen / design
Tuin: terras / planten
Culinair: eten / wijn / degustatie
Wellness: fitness / beauty
Auto: cabrio / oldtimer
Multimedia: electro / gsm / tv / tablet
Sport: golf / paarden / voetbal / clubs
Mode: kleding / accessoires
Horeca: restaurant / café / vrije tijd
Reizen: toerisme / hotel / reisbureau / personenvervoer